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  • 9月 15 週二 200922:44

  • 你可以發表你的意見 我也有我的堅持

職場工作哲學-畢打自己人(港劇)
 
最近在看一個港劇"畢打自己人"
起初,覺得這個戲名字好怪喔!然後片頭是少見沒有流行音樂當主題曲
只有很簡單的配樂而已
戲的內容是發生在一個雜誌社
在這裡我了解了原來雜誌社的生態是這樣的啊!
每週編採組提出自己想做的主題,總編ok就朝那個方向去
(想想他們也頗累的嘛!隨時隨地要有很多新想法)
連很久沒見的港星-毛舜筠也出現了(很久以前港片的搞笑人物)
但這次她可是演很時尚有智慧的女強人呢!
突然提到這港劇 是因為裡面有些情結或話讓我有很深刻的印象
就是工作職場的智慧囉!
 
毛舜筠演的是總編,她秉持的信念是,傳媒人要有傳媒的道德
絕不做假新聞,誤報誤用的資訊就算是丟了自己的工作,還是要勇於澄清道歉
 
劇中有個橋段時這樣的:
編採組想採訪一個已經隱退的鋼琴家,但是她的照片不容易拿到
於是社長自願靠關係去拿到照片
過幾天照片拿回來了,但是社長說因為是靠某位娛樂大老拿到的
最近這大老希望幫忙採訪一個過氣明星再捧紅她
總編也答應了,派了個記者去跟進新聞,但才發現原來一切都是套好的
這過氣明星都只給資料,根本連實際受訪都懶
於是總編去找社長理論,社長說因為拿了照片要還人情給大老
總編很有骨氣說,那照片我不要了.你拿回去~我不要做假的新聞,過不了我自己這關
社長要壓迫那位記者,記者也說除非總編叫她寫,不然她不寫假新聞
於是社長只好逼當初提議要做隱退鋼琴家的記者來寫
 
但是編採組又怎可能這樣就屆服呢!
於是該寫的要寫,接著呢他們去收集了那個大老以前虐妻的新聞
打算一起加進這期週刊裡!
社長在最後一刻才知道這件事,他怎能得罪大老呢!當然要逼總編他們抽稿
總編巧妙的說,你要的那篇假稿我們寫了做了面子,現在我們找的這篇新聞
老闆也簽名了 不能抽稿了 社長當然氣的半死啦!
 
然後隔天週刊出刊,因為封面是刊載鋼琴家的新聞,整個大賣
但是他們都沒收到大老的壓制和抗議,他們覺得很奇怪~
這是就有人說,其他雜誌好像也都有這樣的新聞耶!
他們覺得很怪,怎麼這麼巧同時間各家雜誌都查到大老的新聞
聰明的總編一下就想到是跟社長有關啦!
原來社長也有兩把刷子,他心知既然避不掉,又不能得罪
於是他把消息放給所有的雜誌社
其他雜誌社把這個新聞當封面頭條,而他們只是其中一小篇報導
於是大老當然不覺得他們有錯啦!
 
在戲中彷彿都是笑面虎,總是笑著來迂迴事情
社長問那請我還可以參加你們的編採會議嗎?
總編答:當然可以啊!你可以發表你的意見 但我有我的堅持
真是厲害厲害,堅守著該有的原則,即便得罪長官丟工作也在所不辭
 
不過這部戲台灣好像只拿到第一季的代理權,所以只能看一半囉!
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  • 個人分類：工作雜記
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  • 3月 29 週日 200919:17

  • 台灣優勢跟著大甲媽祖繞境去

每年大甲鎮瀾宮的媽祖出巡都是盛大的活動
今年環保署特別提供了便利垃圾筒一起跟著媽祖出巡去
順便宣揚環保 因為我們有接環保署的客服專線
於是也贊助了此次的活動 沒想到 我們的名字就印在垃圾筒上
跟著媽祖繞境去了 環保署還特地送了四個來給我們留念
超好玩的~
 
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  • 個人分類：工作雜記
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  • 3月 15 週日 200923:59

  • 980314 北縣就業博覽會

公司最近接到台北縣政府的1999客服中心專案,於是為了配合這個專案
我們只好一起去參加北縣就業博覽會活動
  
 
在寒流來襲12度的低溫下,春慧.霽葦和我還是很賣力的演出
 
  
  
 
但是經濟不景氣,真的是很多怪人,還有怪伯伯一直到我們攤位來
一下拿我們的咖啡走(跟我說他還沒吃飯)、或是拿我們的筆走、玩我們的投影機,哎~
 
縣長周錫瑋也來到現場,聰明的春慧在縣長致詞完、媒體採訪完後,立刻衝上去跟縣長拜會
遞上自己的名片,介紹自己是今年承接客服中心的廠商,然後硬是合照了一張
我只能說,真有他的~
    
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  • 個人分類：工作雜記
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  • 2月 01 週日 200909:56

  • 980127初二值班中

今年因為預估麥當勞春節時的話務量會很高,相對值機的客服人員也會超多
所以人事單位奉老闆之命,每天要一人來值班,看看有沒有需要幫忙的
在過年前一天,我們行政單位中午也都把位子讓出來給他們值機
我11:30離開位子,15:00才又回到我的位子上
不過怎知今年話務不如預期,大約一半不到
所以我也很安穩的過了一天~
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  • 個人分類：工作雜記
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  • 1月 12 週一 200922:23

  • 難得偷閒-人事唱歌去

因為元旦連放,所以1/10大家都要補班
而我們意外能夠偷閒,補休一天~
因為逢假日麥當勞的話務量高,再加上國保當天的人力也要較高
所以老闆說人事放假去,把席位讓出來讓他們值機
於是我們就決定實行一直沒實現的計劃-唱歌去
據說春慧5年多沒進過KTV,秀宜更久,七八年了~OH MY GOD~
不過原訂十點集合的行程,因為春慧和若羚先進公司,所以一切行程又拖延了
只好我.舒婷.秀宜先進去歡唱囉~
他們等到十二點初頭才來...等他們來.就是HIGH的開始囉~
 
 
 
整個又唱又跳真的很累...
 
 
 
為了壯大我們的氣勢.我們也要來個勢在必得~
 
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  • 個人分類：工作雜記
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  • 10月 06 週一 200818:30

  • 史上最趕的專案,爆肝及心臟病指數百分百

話說業績蒸蒸日上的公司，新專案籌備期間還真不是人做的～
從８月以後，新專案不斷接進來，我們的籌備期越來越短，
當然公司這樣的生意很好我們也很開心，但是，
一個只有２天就要準備５０個客服的專案，也太考驗我們的能耐了吧！
而且還選在颱風天就正式上線了，夭壽～
除了要擠出這些人，還要有一定的專業水準及應對技巧才能上線
還得迅速克服系統．席位等問題，哇哩咧～
ＨＲ部門真的是十八般武藝樣樣精通，什麼都要會，火裡來水裡去
因為這個專案的關係，我也首度又做了新嚐試－下海做Duty去了~
除了要排班、控制人力外，我還要做現場走動讓人員諮詢及管理等等
終於體會為什麼另一單位的同仁會腳發炎，因為我的腳也快斷了
連幾天上長達１２小時的班，真的會死人喔！
心臟也快停了啦！再遇到業主來訪視，更是全員戒備～
所幸這個日子終於快結束了．．．
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  • 個人分類：工作雜記
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  • 8月 07 週四 200821:15

  • 以一擋四,獨自顧家~

不甘啜泣

這週咱們人事單位的幾條支柱去勞保局連上4天國民年金的課程

留下我獨自顧家,開啟了悲慘且累趴的命運~不甘啜泣

 

要以一擋四,還真不是人做的~

什麼疑難雜症都要搞定

第一天才兩個小時,已有快死的感覺~

回到家累到攤在沙發上怎麼都爬不起來洗澡睡覺

好不容易掙扎起來後,隔天還是爬不起床~呼~昏昏欲睡

 

所幸我家的主管-春慧,下課都會打電話回來關心一下有沒有什麼難題

呼~我叫她給我一把刀比較快啦!枯萎的玫瑰

 

今天遇上市調臨時接了國泰的專案,需要緊急調度人力

我正愁眉專心想要怎麼解決好時

看到春慧的簡訊時,我心想:不會吧!又有緊急特殊的事要處理囉!

過了一會兒緊張的打開了簡訊,內容是:z.Z.Z

哇咧~我在這邊心跳都快停了,她們在打瞌睡

迅速回她我快死了之類的話

她又回了說你很厲害很強

於是我立刻幫自己照了一張相

立刻用多媒體訊息傳過去

內容是:我拿著一枝筆準備吞下去(春慧的招牌動作)

附註文字:吞筆,讓我死了吧!

 

一會兒又收到簡訊了,她回說很好笑耶!他們三個都醒過來了

三個笑到不行,坐在第二排,還被玉威白了一眼

於是我再回了簡訊:

很高興在我水深火熱時,還能娛樂了你們~

我發現自己真的是便宜又好用耶!功能還真多~太陽

終於…這樣的日子今天結束了

 

以後….不准只留我一個…會死人的….咬牙切齒

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  • 個人分類：工作雜記
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  • 7月 27 週日 200820:18

  • 瞬間的成長~

開懷大笑

轉眼間我接手xxx專案客服的排班工作已經5個月了
永遠記得在我從雪霸回來的隔天 就跌入地獄

從毫無任何基礎,到如今已建立起一套模式
每週的工作量都是從週一逐漸增加到週五
原來接手時,xxx全部大概120多人吧
到現在我每週要產250個人的班表 很可怕吧!
常常週五工作到凌晨十二點是正常的
因為班表要產出才算是任務完成
一天工作15個小時以上,已經很習慣關燈關冷氣
慢慢的,我被付予的任務不只是排班了
還要掌控整個人力狀況 人不夠要補
人太多要想辦法結合別的專案
現場電話突然爆量 要想辦法去別單位借人馬上進線協助
我這5個月來 都是為xxx而活
有一段時間 我做的很無力 很想為這專案做些什麼
但是因為種種因素被搞的人仰馬翻的
 
之前因為颱風,瞬間要寫出颱風應變措施
接著突然要協助出下個月份的話務預估

從之前單純的排班工作,後來加上人力調度
到現在又加上話務預估

花了一天去分析1-6月的電話量
平假日的比例等等的
拼命的寫 拼命的畫圖 產出了一份報告
pm經理看了 覺得ok...這份就可以出去了
她說你的功力怎麼突然瞬間進步那麼多
我自己也覺得很神奇咧...
上週和主管進行績效評核面談
暮然回首,才發現我的工作全都是xxx
若是突然交接出去 大概會突然很空虛吧
不過主管之前給予我很大的協助

看我做的很無力 把其他工作分給其他兩位同事分攤
讓我專心做這個專案
最近我突然腦筋各方面都清醒了
突然找回工作熱忱
開始認真去研究它的一些數據等等
匯整一些資訊提供給專案經理

自己也覺得突然進步了很多 太神奇了

很有成就感~


他們說~未來的專長也許就是"話務工程師"吧!
話務工程師是在客服產業才有的專業
因為他要評估電話量跟人力的關係
要考量很多會產生爆量或減量的因素等等
所以我也期許自己能真的幫上一些忙
因緣際會接觸到這樣的工作

雖然很急迫,也很辛苦

但也是一種學習
接下來因為陸續有很多新專案進來

也許考慮成立一個專責單位,專門輔導新案子上線
聽起來挑戰真大呢!

 


公司最近真的是大躍進,瞬間接了很多大案子
前兩週我們標到勞保局的國民年金案子 9/1要上線
初期要60個客服 可能瞬間爆量到120個
然後又標到xx人壽,好像要30-60個電銷人員
接著又聽到還有個案子,2個月要消化70萬筆的資料
瞬間我們人事單位好像”挫著等”
因為首先必須要招募到那麼多人 接著訓練
然後人力控管等等

接下來還有些案件正在談中

對我們單位面臨了相當大的挑戰~

 

 

在進到這裡9個月來 覺得自己成長很多

講出口的話 都越來越專業的感覺

在這裡有很大的學習和發揮空間

我很感謝可以遇到”春慧”這樣的好主管

她給我很多的教導,也給我很多的發揮空間

我有時在想,也許我一出社會時就遇到她

我的現在就更不同凡響了呢!

還有我有一個很好的團隊工作伙伴-秀宜、舒婷

在這裡備援的觀念很重要

所以我們每個人都會知道其他人在做些什麼

遇到事情時,我們會互相討論互相幫忙

我常會覺得自己不是孤單的

在忙或煩時,還有很好的伙伴會給予協助和關心

跟以往我老是自己做自己的事

沒有人可以討論的感覺差很多

 

最近因為這些新案子密集進來

我也深深覺得我們公司的行政單位POWER是很強大的

以往的公司,老是覺得行政單位就是在後勤處理事情

可是在這裡不同

每一個新案子的準備上線

都必須要後勤單位的全力配合

事前密集的籌備會議進度

各有各的專責

HR-人力招募、調度

系統-電腦環境設備

總務-席位、資產的準備

要先有這三個強而有力的行政單位準備好了

才能有後端的OP

這裡打的是團體戰 每個單位間都有緊密的相關

不像以往各做各的事~

 

覺得自己很幸運,能有這樣的學習機會~開懷大笑

 

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  • 個人分類：工作雜記
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